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Términos del Libro de Reclamaciones Virtual

1. Finalidad del formulario

El presente formulario tiene como finalidad permitir al consumidor registrar una reclamación o queja en virtud de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571.

2. Definiciones

• Reclamación: Disconformidad relacionada a productos o servicios.
• Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público o trato recibido.

3. Identificación del proveedor

• Razón Social: IMREHUA E.I.R.L.
• Domicilio Legal: Av. Abancay 951 interior 110 / 020
• RUC: 20414227695
• Correo de contacto: contacto@imrehuaeirl.com.pe
• Teléfono: 927 588 812 / 986 639 870

4. Plazo de atención

El proveedor deberá atender la reclamación o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, prorrogable por 15 días más con justificación.

5. Confidencialidad y protección de datos personales

Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Se garantiza su confidencialidad, uso exclusivo para la gestión de reclamos y conservación durante un plazo de 2 años.

6. Consentimiento informado

Al registrar una reclamación o queja, el consumidor declara ser el titular de la información proporcionada, así como haber leído y aceptado estos términos.